Wie Gartencenter ihre Kunden begeistern

Hier punkten die Fachgartencenter: Sie können das leben und vermitteln, was der Garten für die Menschen bedeutet – Inspiration, Wohlfühlort, Begegnung. Wer seine Kunden als Gäste begrüßt und ihnen aktiv zuhört, wer mit Fachkompetenz, ehrlichem Engagement und durchdachter Präsentation begeistert, bleibt im Gedächtnis – und gewinnt.

Kundenkontakt und Warenpräsentation sind dabei zentrale Bausteine. Der persönliche Kontakt – freundlich, zugewandt, lösungsorientiert – vermittelt Sicherheit und Vertrauen. Der Kunde fühlt sich gesehen, verstanden und beraten – völlig anders als beim monotonen Selbstbedienungskonzept.

Gleichzeitig wird über eine inspirierende Warenpräsentation Orientierung geboten: klug strukturierte Themenwelten erleichtern die Auswahl, wecken Wünsche und schaffen Zusatzverkäufe. Produktinszenierungen und klare Informationen machen das Angebot lebendig und geben dem Kunden echte Ideen mit nach Hause. Gelingende Kunden-Kommunikation und Warenpräsentation sind somit echte Verkaufsinstrumente – sie gehören ins Zentrum moderner Verkaufsstrategien im Gartencenter.

Damit sie im Alltag wirksam werden, braucht es ein engagiertes Team, das die Verkaufsinstrumente kennt und kontinuierlich weiterentwickelt. In der Ausbildung fehlen diese Themen aber und Fachkräfte sind ohnehin rar – Weiterbildung und Team-Entwicklung sind daher wichtige Instrumente für den Verkaufserfolg. Denn wer in die Fähigkeiten seiner Mitarbeitenden investiert, stärkt nicht nur das Team, sondern den gesamten Betrieb.