Von Lösungen statt Problemen reden

Selbst habe ich Verkaufsmitarbeiter erlebt, die sich persönlich angegriffen gefühlt haben, als ich reklamiert habe. In einem Baumarkt hatte ich mich für einen Badezimmerschrank entschieden. Im Regal lag noch genau ein Paket, was bereits geöffnet worden war. Mit Klebeband war der Karton wieder verklebt worden. Der Mitarbeiter erklärte, es sei alles geprüft und der Karton sei vollständig. Sie ahnen es bereits, beim Zusammenbau fehlten bei zwei Schubladen die Frontseiten. Ab ans Telefon. "Bitte kommen Sie vorbei", hieß es. In der Fachabteilung hörte ich dann den beliebten Satz "Das kann gar nicht sein, dass da Teile fehlen." Ah, dachte ich, ich bin also ein Lügner.