Kundenkarten: Kunden lieben Sparen und Sammeln

Händler möchten mit ihren Kundenkarten vor allem die Beziehung zum Kunden sowie den Dialog fördern. Sie unterscheiden sich damit deutlich von anderen Ländern, zum Beispiel den USA, wo der Finanzierungsaspekt klar im Vordergrund steht.

Giftcards und Apps beliebt
Geschenkkarten (giftcards) stehen bei den Kunden hoch im Kurs. Dieser Vorliebe folgend bieten über 90 % der großen Händler ihren Kunden eigene Gutschein- oder Geschenkkarten an. Eine nicht unerhebliche Zahl erlaubt sogar das Einlösen von fremden Karten in ihrem Geschäft. Künftig werden Kundenkartenfunktionalitäten verstärkt in Apps integriert (Beispiel: Payback-Karte). Die Zahlen stammen aus der EHI-Studie „Kartengestützte Zahlungssysteme im Einzelhandel 2013“. An der Erhebung haben sich in diesem Jahr 572 Unternehmen mit 70 000 Betrieben aus 36 Branchen beteiligt. Der Umsatz der befragten Unternehmen macht mit 212,8 Mrd. Euro rund 5 % des Einzelhandelsumsatzes in Deutschland aus.
EHI