Viele Wege führen zum Kunden

Aber nicht nur die Möglichkeiten und die damit verbundenen Chancen wachsen, auch die Herausforderung steigt. Denn Botschaften, die effizient und effektiv Kunden binden sollen, müssen stärker als bisher personalisiert und empfängerorientiert zugeschnitten werden. Denn durch Vernetzung, Bewertungsplattformen, Produkttests und Diskussionsforen ist ein neuer, anspruchsvoller Kundentypus entstanden. Wen erreiche ich also über welchen Kommunikationskanal? Und welcher Maßnahmen bedarf es in meinem Unternehmen, dass alle Kommunikationswege professionell organisiert sind und vor allem ein stimmiges Gesamtbild ergeben? Diese Frage steht im Mittelpunkt unseres Titelthemas. Wir haben mit Experten gesprochen und die Erfahrungen der Kollegen und...