Pos-Kommunikation Teil 1/2
Baby – come back!
Die Zeiten, in denen es am POS nur um Warenversorgung ging, sind lang vorbei. Die Kunden wollen sich wohlfühlen, persönlich angesprochen und emotional begleitet werden. Worte, Bilder und Inspirationen sind ein kraftvolles Mittel und beseelen die Fläche – auch wenn gerade kein Mitarbeiter für die individuelle Beratung zur Verfügung steht. Antje Verstl, Dendron Akademie Leipzig, hat gelungene Beispiele zusammengetragen.
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Orientierung Bei Kremer in Remscheid wird der Kunde zusätzlich auf das stylische Grüntopia-Design eingestimmt. Themen-Orientierung schafft klare Bilder im Kopf! Die Kunden müssen keine eigenen Kategorien entwickeln und erhalten einen schnellen Zugang zum präsentierten Warenpaket. Mit hoch hängenden Schildern und übersichtlichen Bodenpunkten werden die Kunden gut durch die pralle Regalwelt geführt. Orientierung ist das A und O – am besten legen Sie gleich im Eingangsbereich damit los. Traditionelle Wanderkarten geben eine schnelle Übersicht. „Wo bin ich?“ und „Wo gehe ich hin?“ Auf der Fläche dürfen sich Wanderkarten gern wiederholen. Wegweiser sind ebenfalls effektiv und schüren die Vorfreude.
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