STUDIE SERVICE-CHAMPIONS
Dehner ist Branchengewinner
"Die Welt" und ServiceValue untersuchen seit vielen Jahren die Service-Qualität deutscher Unternehmen aus Kundensicht. 2020 standen mehr als 380 Branchen auf dem Kundenprüfstand. Innerhalb der Gartencenter landete Dehner auf dem Gold-Rang und darf sich 12 Monate mit dem Siegel "Gütesiegel "Service-Champions" schmücken. Für die Auszeichnung "Nr. 1 im erlebten Kundenservice" ist der Vergleich mit den unmittelbaren Wettbewerbern derselben Branche entscheidend.
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Das Ranking ergibt sich aus dem Service-Experience-Score- Durchschnitt aller untersuchten Anbieter einer Branche. Die Branchen mit dem höchsten Erlebniswert im Service, gemessen nach dem durchschnittlichen SES über alle untersuchten Anbieter, sind in diesem Jahr Elektro-Fachmärkte, Outdoor- Fachhändler sowie Hotels der Mittelklasse mit jeweils einem Branchen-SES von 65 % und höher.