WETTBEWERBSANALYSE ZUR KUNDENORIENTIERUNG
Pflanzen Mauk erneut Gesamtsieger
Welche Gartencenter mit einer hohen Kundenorientierung punkten, untersucht Service- Value im achten Jahr. Für die jährliche Kundenbefragung "ServiceAtlas Gartencenter 2020", wurden 2.185 Kunden online zu Gartencentern befragt, in denen sie in den letzten 12 Monaten eingekauft haben.
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Die in Summe höchsten Kundenzufriedenheitswerte weist im siebten Jahr in Folge Pflanzen Mauk/Mauk Gartenwelt auf. Zum Unternehmen gehören Mauk Gartenwelt in Oberursel (Bild), Karlsruhe, Balingen, Bruchsal und Malsch und die beiden Pflanzen Mauk Standorte in Lauffen und Ludwigsburg. Zudem kann das Gartencenter als Bestes in den Leistungskategorien "Sortiment und Produkte" sowie "Attraktivität der Gartencenter" punkten. Beim "Kundenservice" führt Samen-Schmitz das Einzelranking an, während beim "Preis-Leistungs-Verhältnis" egesa garten vorne liegt. Pflanzen- Kölle Gartencenter behauptet sich hingegen in den Kategorien "Kundenorientierte Mitarbeiter" und "Kundenkommunikation".
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