SERVICEATLAS GARTENCENTER 2019
Pflanzen Mauk hat erneut die Nase vorn
Zum siebten Mal untersucht die ServiceValue GmbH, welche Gartencenter besonders kundenorientiert aufgestellt sind. Dafür wurden 2.070 Kundenurteile ausgewertet. Aus der Studie "ServiceAtlas Gartencenter 2019" geht Pflanzen Mauk Gartencenter, wie schon in vergangenen Jahren, als Gesamtsieger hervor.
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Die Erhebung erfolgte im Mai/ Juni 2019 unter 1.302 Kunden mit insgesamt 2.070 Urteilen zu 32 Gartencentern. In einer Onlinebefragung konnten bis zu zwei Gartencenter bewertet werden, bei denen die Befragten in den letzten 12 Monaten eingekauft haben. Im Rahmen der Studie wurden 26 spezifische Service- und Leistungsattribute untersucht. Eine wichtige Rolle spielten: Kundenservice, Kundenorientierung der Mitarbeiter, Kundenkommunikation, Sortiment und Produkte, Attraktivität der Märkte und Preis-Leistungs-Verhältnis.
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