Studie
In welchen sozialen Netzwerken Händler Präsenz zeigen sollten
Facebook, Snapchat, Instagram und Co. - es führt kein Weg mehr an sozialen Netzwerken vorbei. Die Kanäle etablieren sich auch zunehmend als Kaufauslöser und stellen damit die klassische Customer Journey völlig auf den Kopf. Aber welche Konsumenten erreichen Händler über die einzelnen Kanäle? Eine ECC-Studie liefert interessante Aufschlüsse.
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Neun von zehn Onlinekäufern sind heute in Sozialen Netzwerken unterwegs. Instagram, Facebook und Co. gehören damit nicht nur zu den alltäglichen Bewegungsräumen der Konsumenten, sondern nehmen auch Einfluss auf den Konsum - spätestens seit Einführung des Buy-Buttons. Durch diese direkte Shop-Verlinkung aus sozialen Netzwerken heraus wird die klassische "Suche" innerhalb der Customer Journey obsolet. Dies zeigt die Relevanz für Händler, über soziale Netzwerke Präsenz zu zeigen.
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