KUNDENBEDÜRFNISSE
Bedarf wecken, statt decken
DEN Kunden gibt es nicht mehr, er ist vielfältig und auch nicht mehr in herkömmliche Zielgruppen zu fassen. Zu viele Lebensentwürfe sind parallel möglich, fast alles kann in jedem Alter kombiniert werden. Der große Vorteil daran ist: So entstehen viele Nischen und neue Chancen, die darauf warten, ergriffen zu werden.
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So unterschiedlich diese neuen Kunden auch sind, es gibt Dinge, die sie gemeinsam haben. Zum einen sehen wir sie im traditionellen Fachhandel kaum, weil hier meist die bekannten Kunden den Umsatz und damit das Sagen haben. Zum anderen teilen viele der möglichen Kunden mit Budget weitere Gemeinsamkeiten: sie haben fast keine Kenntnisse von Blumen und Pflanzen, sie sind ungeduldig: alles muss sofort erfolgreich und schön sein, sie haben nur sehr wenig Farb- und Formgefühl, sie sind eventaffin - Einkauf ist Teil des Lifestyles und eher Hobby als Pflicht, sie sind täglich online, die meisten Fragen werden online zuerst gestellt und meist auch beantwortet, sie haben häufig einen abstrakten, theoretischen Beruf ohne "Handwerk" und sie...
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