Betriebsführung
Testkäufer durchleuchten Beratungsqualität
Testkäufe sind eine geeignete Methode für Einzelhändler der grünen Branche, vor allem um die Qualität der Verkaufs- oder Beratungsqualität realitätsnah zu beurteilen. Schwächen werden aufgedeckt und konkrete Verbesserungsansätze aufgezeigt. „Grüner Markt“-Autor Dr. Kai Sparke beschreibt, was zu beachten und zu erwarten ist.
- Veröffentlicht am
Testkäufe gegen Komasaufen" lautete eine Zeitungsschlagzeile vor einiger Zeit. Damals schlug das Familienministerium in Deutschland vor, Jugendliche als Testkäufer in Getränkeläden zu schicken, um die Einhaltung des Verkaufsverbots von Alkohol an Minderjährige zu überprüfen. Das Ganze entpuppte sich schließlich als eine "Schnapsidee" im wahrsten Sinne des Wortes. Übrig blieb der negative Eindruck, dass man sich zu Marktforschungszwecken Bespitzelungsmethoden bedient.
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