Facebook ist da – wo sind Sie?

Einer meiner Lieblings-Werbespots ist schon einige Jahre alt. Zwei Manager unterhalten sich. "Hier steht, wir müssen ins Internet", stellt der erste beim Blick in die Zeitung fest. "Wieso?", fragt der zweite. Die Antwort lautet: "Steht da nicht." Blicken wir von heute auf damals zurück, fällt uns schnell eine weitere Antwort ein: "Weil alle anderen bald auch da sind." Jetzt steht der nächste große Trend vor der Tür - die sozialen Netzwerke haben mit ihren explodierenden Nutzerzahlen den Markt erreicht. Und auch hier gilt (scheinbar) für Unternehmen: "Wir müssen dabei sein." Nur über das Warum und Wie herrscht oft Uneinigkeit. Warum sollen Unternehmen sich mit ihren Kunden sozial vernetzen? Wie geht dies optimal? Und welche Chancen und...