Struktur im Gartencenter
Infotheken Gut sichtbar und erreichbar
Was sind Infokunden? Das sind die, die eine Erkundigung einholen wollen, etwas umtauschen oder reklamieren. Üblicherweise sind sie ungeduldig. Daraus ergibt sich, dass die Infomöglichkeit gut zu finden und leicht zu erreichen sein muss. Baumärkte neuerer Bauart positionieren Infotheken deswegen an den kombinierten Ein- und Ausgang.
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So haben Kunden gleichermaßen beim Betreten und Verlassen des Markts die Möglichkeit, sich an das Personal wenden zu können. Beim Hereinkommen nimmt auch derjenige Kunde die Infomöglichkeit wahr, der sie eigentlich nicht unmittelbar benötigt. Sie gibt ihm während des gesamten Aufenthalts im Markt eine unterschwellige Sicherheit: "Da ist jemand, den ich fragen kann."
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