Präsentieren, Führen, Verführen

Das Thema Kundenführung ist in vielen Gärtnereien und Gartencentern allgegenwärtig und oft problembehaftet: "Ich brauche ein Schild, um meine Kunden in abgelegene Bereiche zu führen", war einmal die Aussage eines Kunden gegenüber Simone Angst-Muth. "Unsere Kunden finden uns nicht, weil unsere Gärtnerei so versteckt liegt." Und: "Wenn die Vorbeifahrenden wüssten, was sich hinter der Einfriedungsmauer versteckt". Diese Beschreibungen von Unternehmensinhabern standen am Beginn von Verkaufsraum- Umgestaltungen und umrissen eindeutig, wie Kunden auf eine mangelhafte Kundenführung reagieren - sie kamen gar nicht, weil sie den Weg zur Gärtnerei nicht gefunden haben, oder nahmen ganze Verkaufsbereiche nicht wahr, weil diese ein Schattendasein...