Pflanzen Mauk hat erneut die Nase vorn

Die Erhebung erfolgte im Mai/Juni unter 1.302 Kunden mit insgesamt 2.070 Urteilen zu 32 Gartencentern, In einer Online-Befragung konnten bis zu zwei Gartencentern bewertet werden, bei denen die Befragten in den letzten 12 Monaten eingekauft haben. Im Rahmen der Studie wurden 26 spezifische Service- und Leistungsattribute untersucht und aus den folgenden sechs Dimensionen ausgewertet: 

• Kundenservice
• Kundenorientierung der Mitarbeiter
• Kundenkommunikation
• Sortiment und Produkte
• Attraktivität der Märkte
• Preis-Leistungs-Verhältnis

Gesamtsieger Pflanzen Mauk Gartencenter überzeugt zusätzlich in den Leistungskategorien „Kundenkommunikation“ und „Attraktivität der Gartencenter“. Beim „Kundenservice“ führt Gartencenter Samen-Schmitz das Einzelranking an und bei „Sortiment und Produkte“ ist Schley’s Blumenparadies ganz vorn. Gartencenter Pötschke punktet als Bester in der Kategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und grün erleben bei „Kundenorientierte Mitarbeiter“.

Das Gesamtranking

sehr gut - Pflanzen Mauk Gartencenter

sehr gut - Pflanzen-Kölle Gartencenter

sehr gut - Gartencenter Pötschke

sehr gut - grün erleben

sehr gut - egesa Garten

sehr gut - Gartencenter Brockmeyer

sehr gut - Bellandris Gartencenter

sehr gut - Schley's Blumenparadies

sehr gut - 1A Garten

sehr gut - Fricke's Gartencenter

gut - Garten-Center Kremer

gut - Dinger's Gartencenter

gut - Gartencenter Samen-Schmitz

gut - Gartencenter Meckelburg

gut - Gartencenter Nordharz / Grünwald

gut - Blumen Risse

gut - AMOFLOR

gut - KNAUBER

Zur Studie

Der „ServiceAtlas Gartencenter 2019“ umfasst Benchmarks und Individualprofile zu 32 Gartencentern. Die Studie kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden.