ServiceAtlas Gartencenter 2014: Pflanzen Mauk Gartencenter am besten bewertet

Die unabhängige ServiceValue GmbH hat dieses Jahr  insgesamt 3.700 Kundenurteile zu 40 allgemeinen und 14 branchenspezifischen Leistungsmerkmalen eingeholt. Untersucht wurden jeweils sechs Bewertungskategorien: Kundenservice, Kundenorientierung der Mitarbeiter, Verständlichkeit der Kommunikation, Sortiment und Produkte, Attraktivität der Märkte und Preis-Leistungs-Verhältnis.

Das Ranking der Gartencenter
Bei den Gartencentern ist die Zahl der untersuchten Marken ungleich größer als bei den Baumärkten. So können auch  insgesamt acht Anbieter eine deutlich überdurchschnittliche und damit sehr gute Bewertung aufweisen. Ganz vorne im Ranking steht Pflanzen Mauk Gartencenter.

Rang Gartencenter Gesamtbewertung

1   Pflanzen Mauk Gartencenter - sehr gut

2   Dehner Gartencenter - sehr gut

3   Dinger's Gartencenter - sehr gut

4   Gartencenter Brockmeyer - sehr gut

5   Bellandris Gartencenter - sehr gut

6   Pflanzen-Kölle Gartencenter - sehr gut

7   Bauhaus - sehr gut

8   Fricke's Gartencenter - sehr gut

9   Meckelburg - gut

10 Gartencenter Samen-Schmitz - gut

11 Nordharz / Grünwald - gut

12 Floraland - gut

13 BayWa - gut

14 grün erleben - gut

15 Obi - gut

16 Globus Baumarkt - gut

17 Hornbach

18 hagebau

19 hela Profi Zentrum

20 Wassenaar

21 Blumen Risse

22 Gartencenter Augsburg

23 Hellweg

24 toom BauMarkt

25 B1 DISCOUNT-Baumarkt

Von den Baumärkten kann sich in diesem Umfeld lediglich BAUHAUS im Spitzenfeld profilieren. Alle anderen DIY-Handelsgesellschaften schneiden im Vergleich mit reinen Gartencentern nur in einzelnen Bewertungskategorien mit „sehr gut“ ab. So zum Beispiel GLOBUS oder BayWa in der Einzelkategorie „Kundenservice“.

Als stärkste Kundenbindungstreiber für Gartencenter werden in diesem Jahr die „Serviceleistungen“, die „Pflanzenqualität“, die „Verbindlichkeit von Aussagen“ und die „Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter“ analysiert. Am zufriedensten sind die Kunden allerdings  mit den Leistungsmerkmalen „räumliche Großzügigkeit“, „Sortimentsauswahl“ und „Sauberkeit“.

Das Ranking der Baumärkte
Auf Basis der Kundenurteile zeigen bei den DIY-Handelsgesellschaften Bauhaus, Globus Baumarkt und Obi insgesamt die besten Ergebnisse.

Rang Baumarkt-Kette Gesamtbewertung
1   Bauhaus - sehr gut
2   Globus Baumarkt - sehr gut
3   Obi - sehr gut
4   Hornbach - gut
5   hagebau - gut
6   BayWa - gut
7   hela Profi Zentrum - gut
8   toom - BauMarkt
9   Hellweg
10 B1 DISCOUNT-Baumarkt

Als stärkste Kundenbindungstreiber der DIY-Branche identifiziert die Studie „Hilfsbereitschaft“ und „Kompetenz der Mitarbeiter“ sowie „Umfang des Produktangebotes“. Die „Verfügbarkeit“ und „Eigeninitiative der Mitarbeiter“ weisen in der diesjährigen Untersuchung die höchste Kundenunzufriedenheit auf. In der entsprechenden Bewertungskategorie „Kundenorientierung der Mitarbeiter“ differenzieren sich mit spürbar überdurchschnittlichen Zufriedenheitswerten allerdings BayWa und hagebau von den anderen Baumärkten.

Der 161-seitige „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2014“ sowie der 286-seitige „ServiceAtlas Gartencenter 2014“ umfassen Benchmarks und Individualprofile zu 10 Baumarkt-Ketten bzw. 25 Gartencentern. Beide Studien können über die ServiceValue GmbH bezogen werden.

Quelle: ServiceValue GmbH

(c) DEGA GRÜNER MARKT online, 4. April 2014