Serviceatlas Gartencenter: Gartencenter der DIY-Märkte hinken insgesamt hinterher
Wie ist es um die Kundenorientierung
in (Baumarkt-)Gartencentern
bestellt? Dies untersuchte
die Doppelstudie zur
Kundenorientierung
„Service-
Atlas Bau- und Heimwerkermärkte
2013“ und „ServiceAtlas
Gartencenter 2013“ der Service-
Value GmbH.
- Veröffentlicht am
Bei den Gartencentern
erhalten fünf Anbieter eine
sehr gute Bewertung, ganz vorne
steht Fricke’s Gartencenter
in Oyten. Von den Baumärkten
kann sich in diesem Umfeld lediglich
Bauhaus profilieren. Alle
anderen DIY-Händler schneiden
im Vergleich mit reinen Gartencentern
unterdurchschnittlich
oder nur in einzelnen Bewertungskategorien
überdurchschnittlich
ab (Globus oder Obi
im Kundenservice).
„Mit Aufnahme weiterer Sortimente
stehen die Baumärkte
stets in einem neuen Wettbewerb“,
sagt Dr. Claus Dethloff,
Geschäftsführer der ServiceValue
GmbH. „Im Vergleich mit
reinen Gartencentern gelingt es
ihnen insgesamt noch nicht, die
Kunden zu überzeugen.“
ServiceValue
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